2018装饰材料市场消费者满意度调查

第四届BMC上海装饰材料市场满意度调研于2月初进行，建材商场一线零售人员纷纷表示：上海消费者精通网络询价，购物习惯实地货比三家，除了比拼品牌和产品质量外，更要靠服务赢得客户认可。

    各大卖场采取不同的措施应对淡市

    人流量下滑是目前商场普遍面临的问题。节后传统淡季，各卖场装饰仍透着浓浓的年味，除红星美凯龙推出总裁签售活动，其他卖场基本没有大型主题活动，人流量同比去年下滑15%左右，商家寄希望于年后人气尽快上升。家饰佳从去年11月中旬已开始店内装修翻新，预计到今年4月前后重新开张;科拉胜家居在去年10月新增开3000平米大小科拉圣壁纸专区;喜盈门卫浴城门头重新装修翻新;同福易家丽计划明年将在松江、金山两大区新增卖场;好饰家稳固与经销商长久合作下调摊位费用10%。各大卖场采取不同的措施应对淡市，稳固开拓。红星美凯龙徐经理介绍：2011年起至龙年开春，各卖场人流量逐步下滑，经销商感叹销量下滑。

    稳定物价是市场回暖最直接的方法

    BMC调研走访，经销商普遍对龙年建材市场不太乐观。吴江金丰木门于经理表示，金丰木门去年在上海的销售额同比增长不少，但苏浙等地区销售额升幅高出更多，扣除上海地区的成本费用增加，在沪经营利润上升幅度不是很大。金丰在江苏、浙江的产品标价与上海相同，但基本不议价销售，销量大、利润也高。上海品牌多、包括进口品牌在内，竞争都很激烈，而江浙地区压力远没上海高。天力管材南总：2012年市场竞争更激烈，各项成本费用持续走高，不少厂家选择提价，而消费者认为物价过高，建材价格上涨过大不在费用预算之内。市场不景气、物价上涨又在所难免。稳定物价是市场回暖直接方法，就更要厂商联合、积极应对困难。

    一批国内品牌满意度提及率有所上升

    综合今年的问卷结果，满意度较高的产品分为：瓷砖、卫浴、橱柜三大类。冠军、东鹏等一批国内品牌满意度提及率有所上升。卫浴和龙头产品科勒、摩恩等洋品牌仍保持领先地位。橱柜产品中欧派、志邦等一批国内品牌消费者信赖上升明显。市场竞争趋于激烈，价格领先于知名度、服务等方面成为消费者首要考虑因素。消费者投诉意见集中于地板、移门大类。地板投诉问题除反映常规产品外观色差大、疤痕问题外，更多集中于售后服务效率和应答回馈管理流程。移门产品问题以滑轮及配件耗损为主，此外，因定制品特有的测量、设计与成品差异巨大等现象较为突出。售后服务方面，总体服务态度较往年已有较大提升，近年的关注焦点在于服务质量与服务管理效率，如配件调换长达半月、应答上门时间反复修改等等。

    综合消费分析显示：旧房改造、置换更新和婚房刚需市场仍是装修主力。消费平均年龄在31-40岁阶段。现场反馈中，不少业主反映房价仍然太高，新房买不起，就把老房重新装修下。常规70平米旧房装修最低花费为6-8万。近半业主选择以半包方式装修。